La place de la qualité dans l’industrie
La place de la qualité dans l’industrie pharmaceutique et cosmétique
Pour les entreprises pharmaceutiques et cosmétiques, deux grands textes régissent la qualité et la façon dont elle doit être appliquée, il s’agit des Bonnes Pratiques de Fabrication pharmaceutiques (BPF) et cosmétiques (Norme ISO 22716). Ces textes retranscrivent les directives européennes. Ceux-ci sont nés à la suite de scandales sanitaires importants, qui ont sonné l’alarme et permis de réglementer la fabrication des produits.
La qualité est une nécessité pour produire un médicament ou un produit qui répond aux exigences sanitaires et aux attentes du patient/consommateur.
Le service Qualité doit toujours avoir à l’esprit que son travail repose par 3 piliers fondamentaux qui sont : l’efficacité du produit, la qualité du produit fini et la sécurité du patient/consommateur. L’aspect esthétique des produits est, lui aussi, primordial pour le secteur cosmétique.
II faut constamment évaluer la balance bénéfice/risque lors de l’analyse des potentiels impacts sur le produit, mettre en place des actions correctives et/ou préventives pour éviter qu’une problématique ne réapparaisse. L’amélioration continue rentre activement en jeu dans le processus de la qualité et dans la durabilité des actions mises en œuvre.
La qualité dans une industrie pharmaceutique n’a pas pour vocation de servir l’entreprise ou simplement correspondre à un cahier des charges ou une réglementation imposée par l’état. La qualité est un état d’esprit à adopter chaque jour pour protéger les patients/consommateurs. C’est par cette mentalité que l’image dégradée d’une qualité rigide, lourde et contraignante sera balayée. En réalité, il s’agit d’une discipline adaptable et transversale, qui se doit d’évoluer pour toujours s’améliorer et augmenter la qualité globale des produits.
La qualité est une réelle philosophie à mettre en place, pour que chaque employé en soit acteur et comprenne que son rôle est essentiel. L’implication de chaque collaborateur est la clef d’un produit conforme et de la satisfaction client.
Au sein de l’entreprise Thépenier Pharma & Cosmetics, l’application de cette philosophie passe par une implication terrain sans faille, de l’équipe Qualité. Celle-ci se rend, quotidiennement, en production, le but étant d’établir un lien de proximité avec les opérateurs, pour renforcer les principes de la qualité et les rendre plus aisément accessibles, et en même temps, les confronter aux réalités du terrain. Car rien n’est pire qu’une qualité théorique et dogmatique, déconnectée des réalités opérationnelles et des standards professionnels.
Ces « tours terrain » sont des moments privilégiés pour expliquer et rappeler l’importance de chacun dans la réalisation d’un produit de qualité et pour donner du sens aux demandes des clients et aux travaux des agents.
L’équipe qualité met en place une démarche proactive basée sur la formation, l’écoute et la disponibilité afin de susciter les réflexes appropriés. Cette philosophie se transmet aussi par notre réactivité pour répondre aux sollicitations, ce qui créé une relation de confiance.